Política de envíos y devoluciones

Política de envíos

Costes de envío

Si recoges el pedido en una de nuestras tiendas los gastos de envío serán gratuitos.

Si realizas un pedido con envío a domicilio el coste será de 3,5€ (I.V.A. incluido) para domicilios peninsulares y de 7,5€ (I.V.A. incluido) para domcilios situados en las Islas Baleares.

Si tu pedido tiene un importe igual o superior a 30€ (I.V.A. no incluido) y el destino está en la península el envío será gratuito.

Zonas de envío

Enviamos nuestros productos a domicilios de península y Baleares

Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles son tarjeta y Paypal.

En ambos casos, los pedidos son gestionados por los correspondientes bancos, utilizan sus sistemas informáticos y sus métodos de autentificación y autorización.

Una vez confirmado el pago, en una de estas dos plataformas, el pedido queda en proceso de preparación.

Tiempo de preparación y envío

Todos nuestros envíos cuentan con un tiempo de preparación y un tiempo de entrega totalmente independientes, si necesitas recibir tu pedido con urgencia contáctanos antes de realizarlo.

El tiempo de entrega total estimado (preparación + envío) figurará siempre tanto en la ficha de producto como en la información de finalización de pedido.

Todos los pedidos realizados antes de las 13:30 se procesarán el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora, se comenzarán a gestionar a partir del siguiente día hábil.

Trabajamos con el servicio de entrega en 24 horas de CorreosExprés, el cual no se realiza en sábados, domingos o días festivos.

La responsabilidad de la entrega en plazo siempre será de la empresa de envío.

En caso de no poder cumplir con el plazo estipulado, te enviaremos un email de aviso.

Si tienes cualquier duda con respecto a los plazos de entrega, puedes escribirnos a pedidos@optica-andorrana.com para recibir más información.

Entregas en domicilios

En caso de no poder hacer la entrega: el transportista te llamará si no hay respuesta al llamar a la puerta del domicilio, máximo 2 intentos de entrega. En caso de tener problemas o dudas, escríbenos a pedidos@optica-andorrana.com

Las entregas se realizarán en la dirección facilitada en el pedido, en caso de haber algún error rogamos se nos avise lo antes posible. La empresa de transporte está obligada a hacer la entrega en la dirección correspondiente a los datos de envío, en el momento de la entrega se pide a la persona receptora identificarse y firmar de conformidad. No hay ninguna obligación de hacer la entrega exclusivamente al destinatario, ya que se considera la dirección proporcionada es de su confianza. En caso de que su pedido haya sido entregado en una dirección diferente a la solicitada, se nos ha de contactar con la máxima urgencia para poder dar solución.

Ante cualquier incidencia con la entrega se nos tiene que avisar lo antes posible, dispones de 48h. para avisarnos de posibles daños en el contenido, ausencia de material, etc., esto no incluye defectos de fábrica, que quedan cubiertos por la garantía del fabricante.

Recogidas en tienda

Cuando realices un pedido podrás seleccionar la recogida en cualquier de nuestras tiendas Óptica Andorrana, con una gran variedad de horarios y comodidad y sin necesidad de estar pendiente del repartidor. Podrás recibir tu compra también en sábados, domingos o festivos si la tienda escogida está abierta al público ese día y dispone del stock correspondiente.

Para recoger tu pedido deberás identificarte con tu carnet de idéntidad y la factura de compra o el email de confirmación de pedido.

Política de cambios y devoluciones

Plazos de reclamación y de devolución

En caso considerar que hay algún desperfecto en el material recibido, nos debes informar a devoluciones@optica-andorrana.com antes de 48h tras la recepción.

El plazo de devolución es de 30 días naturales desde la fecha de recepción del artículo.

Condiciones de la devolución

Las gafas de sol o vista se deben devolver en perfecto estado, la gamuza, el estuche y los accesorios, si se detecta cualquier deterioro Óptica Andorrana se reserva el derecho a denegar la devolución.

Adicionalmente, téngase en cuenta que, de acuerdo con la LGCU, no existe derecho de desistimiento por parte del usuario sobre determinados productos como: bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o aquellos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, tales como las lentillas o líquidos para las mismas. En estos supuestos, no podrá el consumidor desistir del contrato.

Devolución en tienda

Las devoluciones en tienda son gratuitas aún con ello la empresa se reserva el derecho a descontar los gastos de devolución si se considera que el cliente no hace un uso razonable de nuestros servicios, como por ejemplo realizar varias compras y devoluciones consecutivas.

Cambios y devoluciones a domicilio

Las devoluciones con recogida en domicilio tienen un coste de 3,90€. Envía un email a devoluciones@optica-andorrana.com indicando el motivo de la devolución, nombre, dirección, datos de la compra, así como el horario de preferencia de recogida.

Si quieres hacer un cambio de modelo o color escríbenos a pedidos@optica-andorrana.com y te informaremos de cómo hacerlo.

Los cambios y devoluciones se realizarán en transporte no urgente. En caso de necesitar un tipo de transporte diferente para hacer los cambios o devoluciones, se tendrá que contratar acorde a nuestras tarifas.

Si una recogida o una devolución no se puede efectuar correctamente en reiteradas ocasiones por causas imputables al cliente, nos reservamos el derecho de descontar los portes del transporte o bien sea el cliente quien asuma por su cuenta el envío – devolución.

Reembolsos

Tras aprobar la devolución, recibirás un email de confirmación del abono y recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

Rechazo de devoluciones

Óptica Andorrana se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o gafas o lentillas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

4 mayo,2020
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